Vanuit het Verenigd Koninkrijk opereert de reisorganisatie Mantrav International. Het bedrijf boekt vakanties voor gays in heel Europa. Gran Canaria is echter vakantiebestemming nummer één en Mantrav’s paradepaardje voor verschillende jaren was ‘Club Mancha’ in Playa del Inglés, een ‘exclusief gay resort’. Ze boekten niet alleen vakanties in het resort, op één of andere manier waren ze ook in het resort zelf betrokken. Het contract met Club Mancha liep af (volgens Mantrav) en ze gingen op zoek naar een nieuwe locatie. Die werd gevonden (Het heet nu ‘San Valentín’) en vanaf eind Oktober zouden klanten er terecht kunnen.

Die kwamen dan ook begin November, maar de receptionist wist alleen te melden dat er geen Club Mancha bestond en dat de voucher die ze hadden gekregen van Mantrav ook niet geldig was. Met andere woorden: “Ga maar lekker ergens accommodatie zoeken (en zelf betalen)”.

Voordat ik ook maar van iets op de hoogte was, werd ik gebeld door de eigenaar van Mantrav, en de uitleg was samengevat: “Wij hebben nergens schuld aan. De eigenaar van het complex heeft problemen met de bank en de rechtbank heeft het ons verboden de nodige renovaties op dit moment door te voeren. Ze willen ook geen papier ophangen om onze klanten te informeren. Wij storten natuurlijk het geld terug, en bieden onze klanten een gratis vakantie aan in 2012.”

Via berichten op het forum van onze Engelstalige site, www.gran-canaria-info.com kwamen we er achter dat er iets geks aan de hand was. In ieder geval één lid van het forum werd onomwonden bedreigd door de bovengenoemde reisorganisatie. Vreemd, want je verwacht niet dat een reisorganisatie op zo’n manier zijn naam te grabbel wil gooien.

En langzaam werd de beerput dieper.

Steeds meer mensen kwamen en meldden dat ze alleen maar bedreigende en beledigende mails ontvingen van Mantrav. Dat de klanten hun geld niet kregen teruggestort, was hun eigen schuld. Hadden ze maar nergens aan de bel moeten trekken. Dat er uberhaupt problemen waren, lag volledig aan dit soort klanten volgens Mantrav.

Klik op de afbeelding voor een vergroting

Een document duikt op van de uitspraak in een rechtzaak tussen een ex-werknemer en Malcolm Mahony, die nagenoeg in zijn eentje het bedrijf runt: Hij wordt er onomstotelijk omschreven als een chronische leugenaar, die zelf flink wat ‘bewijslast’ vervalst en geen enkele moeite heeft om tijdens de rechtzitting nog wat ‘bewijs’ bij elkaar te verzinnen.

Hier vind je nog meer knipsels uit het document. En het hele document kun je hier downloaden (PDF van 7 Mb).

Kortom: heb je bij Mantrav je reis geboekt naar bijvoorbeeld Club Mancha: dan zie ik het somber in voor je. Meld je dan bij een fraude steunpunt, en ook bij het Engelse: www.actionfraud.org.uk. Hopelijk kun je via je bank of credit card provider je geld terugkrijgen. Van Mantrav hoef je niets positiefs te verwachten.

 

Bekijk hier de ‘draad’ in het Engelstalige forum.